Dokument roboczy — wymaga uzupełnienia danych sprzedawcy i weryfikacji prawnej przed rozpoczęciem sprzedaży.
Produkty wykonane na zamówienie
Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, np. akcesorium z wybranym imieniem (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Samo oznaczenie produktu jako „na zamówienie” nie wystarcza do wyłączenia prawa odstąpienia.
Pozostałe towary
Jeśli zakup nie jest objęty ustawowym wyjątkiem, konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, wysyłając jednoznaczne oświadczenie do sprzedawcy. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Adres zwrotu i zasady kosztu odesłania: [do uzupełnienia]. Zwrot płatności następuje zgodnie z ustawą, co do zasady w ciągu 14 dni od oświadczenia; sprzedawca może wstrzymać go do otrzymania towaru lub dowodu odesłania.
Reklamacja towaru
Personalizacja nie wyłącza reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Koszty uzasadnionej naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca.
Jak zgłosić problem
Przygotuj numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji; paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Kanał zgłoszenia i adres: [do uzupełnienia na stronie Kontakt]. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.